「LINE公式アカウントをもっと効果的に使いたいけど、どう手をつけたらいいかわからない……」そんなお悩みを持つ方も多いのではないでしょうか。

本記事では以下の内容について解説します。

  • LINEチャットの基礎知識とビジネスでの使い方
  • メッセージ配信とLINEチャットの活用の違い
  • LINEチャットで顧客満足度を高める方法
  • 集客を加速させる「エルわか」の利用ポイント

この記事を読んで、LINE公式アカウントの運用をさらに一歩進めてみませんか？

顧客との絆を深め、ビジネスの可能性を広げるために、今から始めてみましょう。

LINEチャットとは？

LINE公式アカウントを持つ企業や店舗が、ユーザーと1対1でコミュニケーションを取れる便利な機能です。

顧客一人一人の質問に対して個別に対応でき、顧客満足度を大きく向上させます。

メッセージ配信との違いは？

LINEチャットは、ユーザーとの一対一でのやり取りに適した機能です。

一方で、メッセージ配信は一度に多くのユーザーに情報を届けられるため、広範囲な告知に便利です。

LINEチャットとメッセージ配信とは有効な状況が異なるため、組み合わせることで効率的に顧客との関係を築けます。

例えば、新しいキャンペーンの案内をメッセージ配信で行い、興味を示したユーザーからの質問にはLINEチャットで丁寧に対応することで効果的に対応ができます。

LINEチャットのメリット

LINEチャットには多くのメリットがあります。

LINEチャットをより有効に活用するため、今回は多くのメリットの中でも特に重要な5つを紹介します。

いつでも問い合わせに対応できる

LINEチャットを使えば、電話や直接の来店での問い合わせにすぐに答えられないという問題を解決できます。

飲食店や美容室、エステサロンなどでは、スタッフが外出中や他の顧客対応しているときに電話を受けられないことがあります。

しかし、LINEならどこにいてもスマホがあれば返信可能です。

直接返信が難しい場合は、自動応答で一時的に対応し、後で改めて手動で返信できます。

このようにLINEチャットを使うことで、顧客の問い合わせを見逃すことなく対応でき、顧客満足度を高められるでしょう。

また、LINEのステータスバーを設定すると、「すぐに対応できます」「15分ほどお待ち下さい」などといった応答状況を表示できます。

こういった機能を上手く使うことで、さらに便利になりますよ。

個別の相談や質問に対応できる

LINEチャットを利用すると、企業は顧客と一対一で深いやり取りが可能になります。

手動での返信によって、小さな疑問から複雑な質問まで、すべてに丁寧に答えられます。

このアプローチによって顧客満足度は大きく向上するでしょう。

例えば、セミナーが終わった後に寄せられた質問に答えたり、顧客の意見を参考に次回のセミナー内容を決定したりすることもできますね。

また、個々の顧客が直面している問題への解決策を提供することで、その顧客との絆を強化することが可能です。

このような一対一のやり取りは、顧客との信頼関係を深め、リピーターを増やし、新規顧客を引き寄せる効果があります。

LINEチャットは顧客と企業の間の強固な橋渡し役となり、長期的な関係構築に貢献します。

やり取りした内容がエビデンスとして残る

LINEチャットを利用する最大のメリットは、やり取りの内容が記録として残ることです。

電話ではよくある「言った言わない」のトラブルや、日付を間違えるなどのヒューマンエラーを避けることができます。

文字でのコミュニケーションは履歴として残り、いつでも見返すことが可能ですから、誤解を防ぐ助けにもなるでしょう。

さらに、管理画面からは過去の予約や問い合わせ内容を簡単に確認でき、人的なミスを減らせるため、対応にかかるストレスも少なくなります。

写真や動画も送れる

LINEチャットは、テキストだけではなく写真や動画も送れるので、美容室やネイルサロンなどのサービス業にとって非常に便利です。

電話やメールでは伝えにくいイメージも、画像を通して簡単に共有できます。

さらにPDF資料の送信や地図上の道順を示すマーキング、動きを捉えた動画の送信など、豊富な機能を使えば、ユーザーの細かな要望にも正確に応えることが可能です。

ユーザーとスタッフの間の認識のずれを防ぎ、よりスムーズなコミュニケーションを実現します。

通話につなげることも可能

LINEチャットは基本的に文字でのやりとりなので、多くの場合分かりやすく便利です。

しかし、時にはチャットだけでは解決しきれないこともあるでしょう。

そんな時に役立つのが、「通話リクエスト」機能です。

これを使えば、ユーザーから直接企業や店舗に電話をかけることができます。

企業から顧客に電話をかけることはできないため、ユーザーも安心して利用可能です。

また、通話は無料で、店舗の電話番号を教える必要もありません。

LINEチャットの注意点

LINEチャットをビジネスで使う時、気をつけたい重要なポイントが2つあります。

これらを押さえることで、もっとスムーズにコミュニケーションを取れるようになります。

まずユーザーからチャットを送ってもらう必要がある

公式アカウントからユーザーへ最初のアクションを起こせず、ユーザーが友だち登録をしてくれた後であっても、こちらから積極的にメッセージを送ることはできません。

この制限は、ユーザーを不快にさせず、無用なメッセージで彼らを悩ませないための配慮から設けられています。

そのため、コミュニケーションを開始するためには、ユーザーからの問い合わせ、つまり先にチャットを送ってもらう必要があります。

「お気軽にチャットでご質問ください」のようなメッセージで、ユーザーからのチャット開始を促すことが大切です。

ユーザーからの最初のメッセージがあれば、それをきっかけにフリーなやり取りが可能になります。

チャット履歴の保存期間は1年間

LINEチャットを使用する上で知っておきたいのは、チャット履歴の保存期間が1年間であるという点です。

これは個人間のやりとりで送ったテキストメッセージや画像、ビデオ、ファイル全てに適用されており、永久に保持されるわけではありません。

またグループチャットにおいては、画像やビデオなどの内容はさらに短い2週間、ファイルは1週間で削除されるため、注意が必要です。

LINEチャットの成功事例

LINEチャット活用による成功事例を2つお伝えします。

実際のビジネスでどのように役立ったか、その効果を具体例で紹介します。

学習塾の成功事例

学習塾がLINEチャットを駆使し、生徒や保護者とのコミュニケーションを劇的に改善しました。

個別チャットを活用することで、オープンチャットでは扱えない生徒の成績などのデリケートな情報も安心して共有できるようになりました。

この活用方法により、保護者は子供の学習状況を細かく知ることができ、大きな安心感を得ています。

この結果、顧客満足度は明らかに上昇し、塾は開業から半年で目標としていた生徒数を達成し、さらには黒字化も成功しました。

今もLINEを利用した定期的な情報提供を続け、多くの好評を得ています。

留学エージェント会社の成功事例

留学エージェント会社がLINE公式アカウントを取り入れたことで、顧客とのやり取りが飛躍的に向上しました。

もともと「留学エージェント」という事業内容であるため、顧客層は10代後半から20代前半の若者たちが中心でした。

そこで「電話やメールよりもLINEで話したい」という要望が多く、LINE公式アカウントを採用。

ほとんどのカウンセリングをLINEチャットで実施することで、一対一のコミュニケーションの質が高まり、結果として契約件数は約2倍にまで増加しました。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントを活用して顧客満足度を向上させ、結果的に集客を伸ばす方法を解説してきました。

「エルわか」を使えば、問い合わせに即座に自動返信したり、特定のキーワードに反応するメッセージを設定できます。

自動化により時間を節約し、集客効果を目指しましょう。