顧客にLINEでメッセージ配信をしても、いまいち反応が薄い…と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

せっかくメッセージを送信するのなら、より多くの顧客に開封し読んでもらいたいですよね。

LINEメッセージの開封率向上には、親しみやすい言葉遣い、ターゲットに合わせた配信時間、お得情報の提供、そしてセグメント配信が効果的です​。

開封率を確認し、向上させる方法を詳しく解説します。

LINEメッセージの開封率とは？

LINEメッセージの開封率は、一斉送信したメッセージがどれだけの友だち登録ユーザーによって開封され、既読にされたかを示す割合です。

例えば、100人にメッセージを送り、70人が開封すれば、70%の開封率になります。

開封率はLINE公式アカウントを運用するにあたり、非常に重要な指標となります。

まずは現在の開封率を確認・分析し、この数値を上げていくことが、販促の第1歩となるでしょう。

LINEメッセージ開封率の平均は？

LINE公式アカウントから送信されたメッセージは、約80%がその日のうちに開封されています。

その内約2割がメッセージ受信直後に、約5割が3〜6時間以内に開封されています。

この高い開封率は、LINEメッセージが即時性に優れ、ユーザーの関心を強く引くことを示しています。

一方で、メールマガジン（メルマガ）の平均開封率は約20%と低く、特に見込み顧客や接点が少ない顧客を対象とすると、5〜10%にまで下がることもあると言われています。

これらの比較から、LINEメッセージがメルマガに比べて遥かに高い開封率を達成しており、効果的なコミュニケーション手段であることがわかるでしょう。

公式LINEアカウントの運用において、メッセージの開封率とURLクリック率の確認は、効果的なコミュニケーション戦略を立てる上で不可欠です。

LINEメッセージ開封率の確認方法

開封率の確認には、LINE公式アカウントマネージャーにログインし、「メッセージ配信」メニューから配信履歴を選択して、特定のメッセージの「配信数」「開封数」「開封率」を閲覧します。

これにより、どれだけのユーザーがメッセージを開封したかを具体的に把握でき、開封率を高めるための戦略を立てられるでしょう。

またメッセージ内に含めたURLのクリック率は、メッセージの効果やユーザーの関心度を測定する重要な指標です。

この確認もLINE公式アカウントマネージャーを用いて行われ、「オーディエンス」セクションから「クリックターゲティング」を選択し、対象の配信を選ぶことで、どれだけのユーザーがリンクをクリックしたかを知ることができます​。

これらのデータを活用することで、ユーザーがどのようなメッセージに興味を示し、どのようなアクションを起こしたかを分析し、よりパーソナライズされたメッセージを設計することが可能になります。

メッセージの内容、配信タイミング、対象ユーザーのセグメント分けなど、様々な側面から開封率とクリック率の向上を目指すことが、公式LINEアカウントの効果的な運用には欠かせません。

LINEメッセージ開封率を上げるポイント

LINEメッセージの開封率を上げる主要なポイントはターゲットの明確化と件名の工夫です。

適切なターゲット設定により、受信者に合ったメッセージを作成し、関心を引くことができます。

また、興味を引くような件名を考えることで、受信者がメッセージを開く確率を高めることができます。

配信する時間帯と曜日を工夫する

配信する時間帯と曜日の選定はLINEメッセージの開封率に大きく影響します。

ユーザーがスマートフォンを頻繁にチェックする朝や夕方の通勤・通学時間、昼休みなどは特に効果的な配信時間です。
特に平日の夜20～24時、および休日の昼10～16時がユーザー活動が活発な時間帯とされ、これらの時間に配信することが効果的です。

しかし、早朝や深夜の時間帯はユーザーの迷惑になる可能性があるため、避けると良いでしょう。

また、木曜日や金曜日は週末の予定を立てる人が多いため、この時間に配信することで関心を引きやすくなります。

さらに、毎週決まった曜日や時間にメッセージを配信することで、ユーザーがその時間にメッセージを期待し、開封率が向上する可能性があります。

適切なタイミングでの配信は、メッセージの効果を最大限に引き出し、より多くのユーザーとの良好なコミュニケーションが実現するでしょう。

メッセージの冒頭を魅力的にする

LINEメッセージの開封率を高めるためには、メッセージの冒頭部分を魅力的にすることが重要です。

LINEでは、メッセージが配信されると、その冒頭部分が通知としてユーザーの通知欄に表示されます。

つまり、冒頭に直接的で魅力的な情報や特典内容を入れることで、ユーザーの関心を引き、メッセージを開封させる確率を高められます。

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上記のように、簡潔ながら興味を引く特典を提示する文言が効果的です。

さらに、プッシュ通知で表示される内容は、短く約20文字程度にまとめると良いでしょう。

具体的な割引率を数字で記載する、「期間限定」などのフレーズを用いることで、ユーザーの注意を引きやすくなります。

なんとなくメッセージの文章を書くのではなく、プッシュ通知機能を有意義に利用することで、さらなる開封率向上が見込めますよ。

リピーターに飽きられないようにする

LINEメッセージのリピーターを飽きさせないためには、メッセージ内容を常に新鮮かつ魅力的に保つことが重要です。

季節に合わせた特典の提供や様々なクーポンの配布など、ユーザーの関心を引き続けるための工夫が必要とされます。

同じ種類のメッセージを繰り返し送ることで、ユーザーに飽きられ、結果としてブロックされるリスクが高まります。

そのため、クーポン、リッチメッセージ、リッチビデオメッセージなど、LINE公式アカウントが提供する多彩なメッセージ形式を活用し、ユーザーに常に新鮮な印象を与えることが開封率を保つ鍵となります​。

LINEメッセージ配信に費用はかかる？

LINE公式アカウントでは、基本的に1ヶ月に200通まで無料でメッセージを送ることが可能です。

ただし、200通以上送りたい場合は、有料プランを利用することになります。

ライトプランでは5,000円で5,000通、スタンダードプランでは15,000円で30,000通まで送信できます。

スタンダードプランでは、無料通数を超えた配信も可能で、追加料金が従量課金制でかかります。

これは、「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」で計算される「通数」に基づいています。

1回の配信で最大3つの吹き出しまで送ることが可能です。

顧客数や友だち数がかなり多い店舗や企業では有料プランを採用するのがおすすめです。

LINEメッセージは3種類ある

LINEメッセージにはテキストメッセージ、リッチビデオメッセージ、カードタイプメッセージの3種類があります。

目的に応じて使い分けることで、顧客との、コミュニケーションの効果をより最大化できるでしょう。

テキストメッセージ

LINEのテキストメッセージでは、1度の配信で最大3つの吹き出しまで送ることが可能です。

テキストメッセージといっても、文字だけでなく、画像、音声、動画、スタンプも送れます。

案内内容によっては画像や動画を用いると、より豊かなコミュニケーションが実現するでしょう。

ただ文字を綴るだけでなく、記号や絵文字を組み合わせて、単調な文章にならないように工夫するのがおすすめです。

リッチメッセージ

リッチメッセージは、テキストや画像を組み合わせて情報を1つのビジュアルにまとめることができるメッセージ形式です。

リッチメッセージの形式は、ユーザーに直感的に情報を伝えることができます。

リンクやクーポンの設定も可能なため、誘導効果が非常に高いというメリットがあります。

大きな画像を表示し、視覚的な魅力を活用して商品やサービスの特長を効果的に伝えることができ、顧客側としても、より具体的にサービスを利用するイメージを持ちやすいのではないでしょうか。

テキストだけのメッセージよりもインパクトがあるので、大きなセールの告知にもおすすめの方法です。

カードタイプメッセージ

カードタイプメッセージは、最大9枚のカードを横並びのカルーセル形式で配信できます。

各カードには画像やテキストを配置し、ユーザーが直感的に情報を得られるよう設計されています。

カードの種類は4つあり、それぞれ異なるアクションラベルやリンク先を設定することができます。

PRだけでなく、店舗情報の提示やスタッフ紹介などにも利用できて便利ですよ。

メッセージの編集や再利用も簡単に行え、多様な配信ニーズに対応できる柔軟なメッセージ形式です。

まとめ

LINE公式アカウントより配信するメッセージの開封率アップについて解説しました。

なかなか開封率が上がらず悩んでいる方には、無料の販促ツールの利用もおすすめです。

エルわかはLINEステップ機能やシナリオ分岐機能を備え、ユーザー個別のマーケティングが可能。

高い開封率のメッセージ配信を実現できる無料ツールですので、ぜひ一度試してみてください。